Zendesk AI - der virtuelle Helfer im Kundenservice
Zendesk AI ist der ultimative virtuelle Helfer, wenn es um die Unterstützung im Kundenservice geht. Dabei geht es vor allem um zwei Dinge. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch die Beantwortung von Fragen an der richtigen Stelle ohne manuellen Aufwand und die Unterstützung des Kundenservice Teams durch direkte Unterstützung bei häufigen Aufgaben (Agent Experience).
Jedes Unternehmen hat dabei seine eigenen Herausforderungen. Wir helfen dabei, das Beste aus Zendesk AI herauszuholen, um langfristig Kosten zu sparen, die Effizienz zu steigern und die allgemeine Experience für Kunden und Agenten zu verbessern.
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Der AI-Hype und Zendesk AI im Kundenservice
Seit es ChatGPT gibt (November 2022), hat die Welt sich stark verändert. Viele haben seitdem eine komplett andere Meinung dazu, was technisch möglich ist. Wir haben bereits vor dem offziellen GPT Launch 2022 von Open AI über LLMs (Large Language Models) kundenspezifische Modelle trainiert, um daraus Automatisierungen abzuleiten.
Es gibt heute kaum eine Software, die sich seitdem nicht auch selbst mit der Nutzung von KI beschäftigt hat. Es gibt auch kaum jemanden, der nicht selbst mal einen Prompt in Chat GPT verfasst hat und vom Ergebnis beeindruckt war.
Auch Zendesk hat mit dem Launch einer Vielzahl von Zendesk AI Features in der Zendesk Suite eine Tür geöffnet, um den Kundenservice auf eine sehr effiziente Art und Weise auf ein neues Level zu bringen.
→ Erfahren Sie mehr darüber, wie KI den Kundenservice revolutioniert und welche Technologien dabei zum Einsatz kommen, in unserem Artikel KI im Kundenservice.
Die 3 Kernbereiche, in denen Zendesk AI helfen kann
Customer Experience
Der Kunde erhält Antworten zu Zeiten, in denen der Support nicht besetzt ist, und ohne Wartezeit.
- Gesteigerte Kundenzufriedenheit
- Entlastung des Teams
Agent Experience
Aufgaben, die immer das gleiche Schema aufweisen, können von einer AI übernommen werden. Das Schreiben oder Umformulieren von Texten ist nun auf Knopfdruck möglich..
- Zufriedeneres Team
- Mehr Netto Arbeitszeit für wirklich relevante Antworten
Admin Experience
Auch in der Administration von Zendesk gibt es eine Reihe von Tools, die die Verwaltung erleichtern.
- Entlastung der Administration
- Effizienteres Setup
Beispiele, wie Zendesk AI auch Ihre Effizienz steigern kann
24/7 Kundenservice
Mit Zendesk AI können auch Sie einen 24/7-Support anbieten, auch wenn Ihr Kundenservice-Team möglicherweise nur werktags von 09:00 bis 18:00 Uhr besetzt ist. So kann ein Bot auch nachts um 01:00 Uhr Anfragen beantworten, die am nächsten Morgen noch nicht im Backlog des Teams auftauchen.
Zusammenfassung von Anfragen
Je nach persönlicher Nutzung von Zendesk kann es sein, dass man sich als Agent einen schnellen Überblick verschaffen muss (Bot-Interaktion, vorherige Anrufe mit Transkription, längere Gesprächshistorie per E-Mail). Zendesk AI fasst diese Anfragen direkt zusammen, um einen schnellen Überblick zu ermöglichen.
Extraktion von Wissensdatenbank Inhalten
Zendesk AI kann in einem Bot Flow (Widget) auf alle Inhalte der Wissensdatenbank zugreifen und so Fragen mit Hilfe dieser Daten selbstständig beantworten.
Erkennung von Intents
Die Absichten des Kunden werden automatisch im Ticket gespeichert. Ein regelbasiertes Routing oder eine Priorisierung (z.B. durch Schlüsselwörter im Text) ist nicht mehr notwendig.
Texte erweitern oder umschreiben
Texte können mit Zendesk AI auf Knopfdruck erweitert, formeller oder lockerer gestaltet werden. Mit nur wenigen Schlüsselwörtern kann eine personalisierte Antwort erstellt werden. Das Ganze funktioniert übrigens auch bei der Erstellung neuer Wissensartikel in Zendesk Guide.
Text Analyse 2.0
Auftragsnummern, Rechnungsnummern, in der Anfrage genannte Artikel oder Produktgruppen etc. All dies kann ohne Aufwand automatisiert im Ticket angereichert werden. Der Vorteil? Kein manueller Aufwand mehr für Routing oder aussagekräftiges Reporting. Die benötigten Daten stehen direkt zur Verfügung.
Makro Vorschläge für Agents und Zendesk Admins
Makros sind eine der am häufigsten verwendeten Funktionen in jeder Zendesk-Konfiguration. Zendesk AI ermöglicht es, Vorschläge für passende Makros zur Beantwortung der Anfrage anzuzeigen. Darüber hinaus werden fehlende Makros den Zendesk-Administratoren angezeigt, um das Setup noch effizienter zu gestalten.
... und vieles mehr
Zendesk AI wird ständig weiterentwickelt. Darüber hinaus sind Ideen gefragt, wie AI weitere Mehrwerte für das persönliche Setup liefern kann. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.
AI im Kundenservice
KOSTENLOSES E-BOOK
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- AI zur Verbesserung der Customer Experience
- Agent Experience: Die nächste Stufe durch den Einsatz von AI
- Blick über den Tellerrand: Was die wenigsten mit AI bereits heute tun
- Next Level: RAG Systeme im Kundenservice
Mit Zendesk AI Ihren Kundenservice optimieren!
Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Erstgespräch. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie Zendesk AI Ihr individuelles Zendesk Setup weiter optimieren kann. Für eine bessere Customer/Agents/Admin Experience. Lassen Sie uns zusammen Ihren Kundenservice revolutionieren!
Es ist immer ein Vergnügen, mit Leafworks als Kunde zusammenzuarbeiten. Direkter und einfacher Kontakt, schnelle Reaktion und das Zeug funktioniert einfach so, wie es soll!
Unsere Kunden
Wir betreuen eine Vielzahl von Kunden (300+) im Zendesk Umfeld. Viele nutzen bereits seit langer Zeit Zendesk AI Funktionen.
Zu unseren Kunden zählen Startup's mit 3 Agenten bis hin zu großen Organisationen, welche in 30 Ländern mit 999+ Agenten Kundenservice bieten.
“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.”
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Die Umstellung auf ein neues Supportsystem war für uns ein grosser Schritt. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden, Möglichkeiten und Hindernisse klar kommuniziert und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.“
“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten, was für so eine große Umstellung doch sehr erstaunlich ist.”
Weitere Kunden
Wir sind da, um zu helfen!
Viele Probleme des Kundensupportteams können durch Integrationen und Automatisierungen gelöst werden. so steht mehr Zeit für das Kundenbeziehungsmanagement zur Verfügung, anstatt sich auf die Verwaltung der Software zu konzentrieren.
Zendesk-Support-Erweiterungen sind eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, durch Automatisierung die beste Kundenerfahrung zu bieten. Leafworks ist einer der führenden Experten für Zendesk und hat Integrationen entwickelt, die Prozesse, wie die Aktualisierung von Tickets mit CRM-Software wie Salesforce Service Cloud, automatisieren und überflüssige Dateneingaben reduzieren.
Wir haben bereits viele Zendesk-Lösungen für große und kleine Unternehmen entwickelt und wissen daher, worauf es Unternehmen ankommt, wenn sie sich für eine Erweiterung ihres Systems entscheiden. Wenn Sie über irgendetwas sprechen möchten, das mit Zendesk zu tun hat, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne.
Robert Cwicinski
Zendesk-Experte
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- Custom MVPs
Zendesk AI FAQ
Viele Funktionen können einfach aktiviert werden, um so direkt einen Nutzen zu erzeugen. Relevant für uns ist die jeweiligen Besonderheiten des Businesses zu verstehen, um so optimale Empfehlungen abzugeben.
Ja, Zendesk AI lässt sich in jeder bestehenden Zendesk Instanz aktivieren.
AI hat zwar an vielen Stellen den Ruf, es würde eine menschliche Interaktion obsolet machen, allerdings ist und bleibt ein persönlicher Support und die persönliche Beziehung weiterhin notwendig. Es geht mehr darum zu Unterstützen (z.B. außerhalb der Geschäftszeiten) und zum Beispiel in Peak-Zeiten das Supportaufkommen zu glätten. Gerade komplexere Fälle werden zumindest über einen längeren Zeitraum weiter durch Menschen bearbeitet werden.
Ja, melden Sie sich für eine Demo gerne jederzeit bei unserem Team. Wir zeigen Ihnen gerne die möglichen Funktionen innerhalb von Zendesk.
Leafworks Blog
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Mit Hilfe von Zendesk realisieren wir Projekte im Customer Service Umfeld. Wir übernehmen die vollständige Anpassung an das interne CI/CD, Automatisierungen innerhalb von Zendesk bis hin zu Custom-Apps und Integrationen in Ihre Backend-Systeme, sowie der Nutzung von AI. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihre CX verbessern können.
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